Diagnose: Sie lassen täglich potenzielle Kunden gehen. Ohne eine wachsende Liste sprechen Sie nur an sich selbst.
Handlungsempfehlung: Richten Sie sofort ein Anmelde-Pop-up ein. Bieten Sie einen 10%-Rabatt und machen Sie es Besuchern kinderleicht, sich für BFCM-Angebote anzumelden. Das ist in 30 Minuten erledigt und der größte Hebel für Ihre Reichweite.
Diagnose: Ihr Pop-up funktioniert, aber Sie verschenken Potenzial durch fehlende Optimierung.
Handlungsempfehlung: Starten Sie diese Woche einen einfachen A/B-Test für Ihr Pop-up. Testen Sie nur die Überschrift oder nur das Bild. Ziel ist es, die Conversion-Rate schrittweise zu erhöhen und mehr aus Ihrem Traffic herauszuholen.
Diagnose: Ihr Listenwachstum ist gut, kann aber durch gezieltere Ansprache noch weiter skaliert werden.
Handlungsempfehlung: Implementieren Sie 'Exit-Intent'-Pop-ups, die nur erscheinen, wenn ein Besucher die Seite verlassen will. Erwägen Sie zudem ein 2-stufiges Formular, das zuerst E-Mail und dann optional die SMS-Nummer abfragt, um Ihren wertvollsten Kanal auszubauen.
Diagnose: Ihre "toten" Kontakte verschlechtern Ihre Zustellbarkeit und kosten Sie Geld.
Handlungsempfehlung: Starten Sie eine einmalige Reaktivierungskampagne. Senden Sie eine E-Mail an alle Kontakte, die in 90 Tagen nichts geöffnet haben, mit dem Betreff 'Ein Geschenk, weil wir Sie vermissen'. Das ist der schnellste Weg, Ihre aktive Reichweite zu vergrößern.
Diagnose: Manuelle Reaktivierung ist gut, aber nicht effizient und skalierbar.
Handlungsempfehlung: Automatisieren Sie Ihren Prozess. Richten Sie einen Flow ein, der automatisch startet, wenn ein Kontakt 90 Tage inaktiv war. Das sorgt für konstante Listenhygiene und spart Ihnen manuelle Arbeit.
Diagnose: Ihr Reaktivierungs-Flow funktioniert, aber eine einzelne E-Mail reicht oft nicht aus.
Handlungsempfehlung: Bauen Sie Ihren Reaktivierungs-Flow zu einer mehrstufigen Serie aus. Senden Sie eine zweite oder dritte Mail mit einem anderen Anreiz (z.B. Hinweis auf Bestseller, Social Proof) an diejenigen, die die erste Mail nicht geöffnet haben.
Diagnose: Eine langsame Website ist der häufigste Grund für hohe Absprungraten und verlorene Käufe.
Handlungsempfehlung: Testen Sie Ihre mobile Ladezeit mit 'Google PageSpeed Insights'. Der schnellste Quick-Win: Komprimieren Sie alle Bilder auf Ihrer Startseite. Das allein kann die Ladezeit oft schon halbieren.
Diagnose: Ihre Ladezeit ist okay, aber technische Details bremsen das Kauferlebnis aus.
Handlungsempfehlung: Fokus auf 'Render-blocking resources'. Bitten Sie Ihren Entwickler zu prüfen, ob ungenutztes JavaScript oder CSS auf den Produktseiten entfernt werden kann, um den Seitenaufbau zu beschleunigen.
Diagnose: Ihre Seite ist schnell, aber die gefühlte Geschwindigkeit kann weiter optimiert werden.
Handlungsempfehlung: Fokus auf 'Perceived Performance'. Implementieren Sie 'Lazy Loading' für Bilder und prüfen Sie den Einsatz eines Content Delivery Network (CDN), um die Ladezeiten, insbesondere für internationale Besucher, weiter zu optimieren.
Diagnose: Ohne Begrüßung verpassen Sie die wichtigste Chance, eine Beziehung aufzubauen.
Handlungsempfehlung: Richten Sie eine einzelne, automatisierte Willkommens-E-Mail ein. Begrüßen Sie neue Abonnenten, stellen Sie kurz Ihre Marke vor und liefern Sie den versprochenen Rabattcode. Das schafft sofort Vertrauen.
Diagnose: Eine einzelne Mail ist gut, eine Serie ist besser, um Ihre Marke wirklich vorzustellen.
Handlungsempfehlung: Bauen Sie Ihre Willkommens-Mail zu einer 3-teiligen Serie aus. Mail 1: Rabatt. Mail 2: Ihre Markengeschichte & Werte. Mail 3: Vorstellung Ihrer Bestseller-Produkte. So führen Sie Neukontakte gezielt zum ersten Kauf.
Diagnose: Ihre Serie funktioniert, kann aber durch Personalisierung noch relevanter werden.
Handlungsempfehlung: Optimieren Sie Ihre Willkommens-Serie durch 'Flow-Splits'. Leiten Sie Kontakte, die sich über eine bestimmte Produktkategorie angemeldet haben, auf einen angepassten Pfad mit relevanten Inhalten und Produktvorschlägen.
Diagnose: Sie verlieren täglich Umsatz, den Sie mit minimalem Aufwand zurückholen könnten.
Handlungsempfehlung: Aktivieren Sie sofort einen Warenkorbabbrecher-Flow. Eine einzelne Erinnerungs-Mail, die 1 Stunde nach Abbruch versendet wird, ist der profitabelste Flow im E-Commerce. Das ist pures Geld, das Sie aktuell nicht einsammeln.
Diagnose: Eine einzelne Mail ist gut, aber oft nicht genug, um alle Zweifel auszuräumen.
Handlungsempfehlung: Bauen Sie Ihren Flow zu einer 3-stufigen Serie aus. Mail 1 (1h): Erinnerung. Mail 2 (24h): Social Proof & FAQs (z.B. zu Versand/Retoure). Mail 3 (48h): Letzte Erinnerung, eventuell mit kleinem Anreiz.
Diagnose: Ihr Flow ist stark, kann aber durch gezieltere Ansprache noch profitabler werden.
Handlungsempfehlung: Nutzen Sie 'Flow-Splits' nach Warenkorbwert. Behandeln Sie Kunden mit hohem Warenkorbwert anders – bieten Sie z.B. einen Live-Chat-Support an oder einen höheren Rabatt, um den Kauf abzuschließen.
Diagnose: Sie behandeln einen Erstkauf als Abschluss, nicht als Anfang einer Beziehung.
Handlungsempfehlung: Erstellen Sie eine einfache 'Danke für Ihren Einkauf'-Automation. Senden Sie eine E-Mail einen Tag nach dem Kauf, bedanken Sie sich und geben Sie einen Ausblick auf den Versand. Das schafft ein positives Gefühl.
Diagnose: Eine Danke-Mail ist gut, aber Sie können mehr tun, um den nächsten Kauf vorzubereiten.
Handlungsempfehlung: Bauen Sie Ihren Post-Purchase-Flow aus. Fügen Sie eine zweite E-Mail nach 7 Tagen hinzu, die um eine Produktbewertung bittet. Das generiert wertvollen Social Proof für Ihre Website.
Diagnose: Ihr Flow ist gut, aber nicht auf den Kundenkontext zugeschnitten.
Handlungsempfehlung: Personalisieren Sie Ihren Flow. Erstellen Sie unterschiedliche Pfade für Erstkäufer (Fokus auf Marken-Onboarding) und Wiederkäufer (Fokus auf Cross-Selling und Treue-Vorteile).
Diagnose: Ohne klares Angebot ist Ihre gesamte Kampagne unklar und nicht überzeugend.
Handlungsempfehlung: Treffen Sie heute eine Entscheidung für Ihr Kernangebot. Es muss nicht perfekt sein, aber klar. Beispiele: 25% auf Bestseller, ein exklusives Produkt-Bundle oder ein Geschenk zu jeder Bestellung. Klarheit ist jetzt wichtiger als Perfektion.
Diagnose: Ihr Angebot ist gut, aber möglicherweise zu generisch, um im Lärm herauszustechen.
Handlungsempfehlung: Denken Sie über einen einfachen Rabatt hinaus. Können Sie gestaffelte Rabatte anbieten ('Kaufe mehr, spare mehr') oder exklusive Bundles schnüren, die es nur am BFCM gibt? Das erhöht den durchschnittlichen Bestellwert.
Diagnose: Ihr Angebot ist stark, aber Sie können die Dringlichkeit und Exklusivität noch weiter steigern.
Handlungsempfehlung: Planen Sie 'Flash Sales' für bestimmte Produkte, die nur für wenige Stunden gelten. Kommunizieren Sie diese über schnelle Kanäle wie SMS oder Push-Nachrichten, um sofortige Kaufimpulse zu erzeugen.
Diagnose: Sie ignorieren Ihre treuesten Kunden, die am einfachsten zu konvertieren wären.
Handlungsempfehlung: Erstellen Sie ein einfaches VIP-Segment: 'Alle Kunden mit >3 Bestellungen'. Planen Sie für diese Gruppe einen exklusiven Pre-Sale, der 24h vor allen anderen startet. Das ist die einfachste Methode für frühen Umsatz.
Diagnose: Sie wissen, wer Ihre VIPs sind, aber belohnen sie nicht ausreichend.
Handlungsempfehlung: Geben Sie Ihren VIPs nicht nur einen früheren Zugang, sondern auch einen besseren Deal. Das kann ein höherer Rabatt, ein exklusives Geschenk oder kostenloser Expressversand sein. Zeigen Sie echte Wertschätzung.
Diagnose: Ihre VIP-Strategie ist gut, aber die Kommunikation könnte persönlicher sein.
Handlungsempfehlung: Erwägen Sie eine hyper-personalisierte Kampagne für Ihre Top-100-Kunden. Das kann eine handgeschriebene Karte sein, die dem Paket beiliegt, oder eine persönliche E-Mail vom Gründer. Solche Gesten schaffen lebenslange Markenfürsprecher.
Diagnose: Sie sind zu abhängig von einem Kanal und verpassen kaufbereite Interessenten.
Handlungsempfehlung: Schalten Sie Retargeting-Anzeigen auf Meta (Facebook/Instagram). Erstellen Sie eine Zielgruppe aus allen Website-Besuchern der letzten 30 Tage und zeigen Sie ihnen Ihre Top-Angebote. So bleiben Sie sichtbar.
Diagnose: Ihre Kanäle sind okay, aber nicht strategisch aufeinander abgestimmt.
Handlungsempfehlung: Nutzen Sie SMS gezielt für Ihre wichtigste Kommunikation. Kündigen Sie den Start des Sales und die 'Letzte Chance'-Kampagne per SMS an. Dieser Kanal hat eine Öffnungsrate von über 90% und ist perfekt für zeitkritische Nachrichten.
Diagnose: Sie nutzen mehrere Kanäle, aber noch nicht als integrierte Customer Journey.
Handlungsempfehlung: Orchestrieren Sie Ihre Kanäle. Starten Sie z.B. einen Warenkorbabbrecher-Flow per E-Mail. Wenn der Kunde nach 24h nicht reagiert, senden Sie ihm eine Push-Nachricht oder spielen Sie eine Retargeting-Anzeige mit genau dem Produkt aus dem Warenkorb aus.
Diagnose: Sie agieren im Blindflug und wiederholen wahrscheinlich die Fehler der Vergangenheit.
Handlungsempfehlung: Schauen Sie sich die Verkaufsdaten Ihrer letzten großen Rabattaktion an. Identifizieren Sie die 3 meistverkauften Produkte. Machen Sie genau diese Produkte zu den Helden Ihrer BFCM-Kampagne. Das ist die einfachste datenbasierte Entscheidung, die Sie treffen können.
Diagnose: Sie schauen auf den Umsatz, aber nicht auf die Kanäle, die ihn gebracht haben.
Handlungsempfehlung: Analysieren Sie, welche Kanäle (E-Mail, Social, Ads) bei Ihrer letzten Kampagne den höchsten ROI hatten. Weisen Sie Ihr BFCM-Budget entsprechend zu und investieren Sie mehr in die Kanäle, die nachweislich funktionieren.
Diagnose: Sie analysieren gut, aber nutzen die Daten noch nicht zur Segmentierung.
Handlungsempfehlung: Analysieren Sie das Kaufverhalten Ihrer BFCM-Kunden. Erstellen Sie Segmente basierend auf den gekauften Produktkategorien. Nutzen Sie diese Segmente für hyper-relevante Post-Purchase-Flows und zukünftige Kampagnen.
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