
CRM. Klar. Umsetzbar.
Ich bin Ihr Freelancer für CRM-Strategie, Marketing-Technologie und Projektsteuerung.
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Woran scheitern CRM-Projekte in der Praxis?
Oft fehlt es nicht an Ideen oder Tools, sondern an Fokus, Klarheit und Zeit. Drei typische Hürden sehe ich immer wieder:
Kein klares Zielbild Strategien und Tools sind da, aber das Zusammenspiel fehlt. |
Keine Ressourcen im Team Das Wissen ist intern vorhanden, aber es fehlt Zeit und Fokus. |
Keine Projektstruktur Zu viele Stakeholder, zu wenig Klarheit – nichts kommt ins Rollen. |
Komprimiert, prägnant, auf den Punkt.
Neugierig auf meinen Werdegang und meine Projektpraxis?
Drei Rollen, in denen ich Sie unterstützen kann
Ich komme rein, bringe Struktur, aktiviere Ihr Team und mache CRM-Projekte lieferbar.
CRM-Strategie & Architektur
Wir analysieren Ihren Reifegrad, definieren Use Cases und entwerfen eine Zielstruktur, die wirkt.
Marketing-Technologie & Tooling
Ob CDP, Braze, Brevo oder HubSpot: Ich helfe Ihnen, das Potenzial Ihrer Tools zu nutzen.
Projektsteuerung & Delivery
Scrum, SAFe oder klassisch: Ich bringe Struktur in Ihre Abläufe und begleite Ihr Projekt operativ.
Vier Angebote, die Sie flexibel buchen können
Leistungen – fokussiert auf das Wesentliche
CRM QuickCheck
In zwei intensiven Sessions analysiere ich Ihre bestehende CRM-Landschaft: Prozesse, Tools, Datenflüsse. Am Ende erhalten Sie einen klaren Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen, priorisierten Maßnahmen und einer realistischen Roadmap zur Umsetzung.
Projekt-Sprint
Sie wollen in kurzer Zeit ein konkretes Teilprojekt anschieben oder eine dringende CRM-Herausforderung lösen? Ich begleite Sie über zwei Wochen hinweg hands-on: Analyse, Planung, Umsetzung, Review. Kompakt, fokussiert, wirksam.
Tool Audit
Sie nutzen bereits Marketing- oder CRM-Tools, aber es hakt im Zusammenspiel? Ich prüfe Ihre Systemlandschaft auf Effizienz, Integration und Potenziale – inklusive Empfehlungen zur Konsolidierung oder Erweiterung Ihrer MarTech-Architektur.
Interims-Rolle
Wenn Ihr Projekt nicht ins Rollen kommt oder Führung fehlt, übernehme ich als externer CRM-Verantwortlicher oder Projektleiter Verantwortung – für 4 Wochen oder länger. Ich strukturiere Prozesse, moderiere Stakeholder und führe Projekte in die Umsetzung.
Zertifizierungen
Referenzen
Ergebnisse sagen mehr als Versprechen.
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Referenzprojekte – kompakt und greifbar
Hier finden Sie ausgewählte Projekte, die ich in den letzten Jahren erfolgreich umgesetzt habe – mit Schwerpunkt auf Einzelhandel, Automotive und Systemgastronomie. Mein Fokus liegt auf CRM-Strategie, Marketingtechnologie, Customer Data Platforms und agiler Projektsteuerung. Jedes Projekt steht für einen klaren Bedarf, eine strukturierte Umsetzung und einen messbaren Mehrwert.
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CRM & Marketing Automation mit ZEOTAP
Für ein führendes Handelsunternehmen habe ich die Einführung einer Customer Data Platform begleitet – inklusive Systemintegration, Use-Case-Definition und erster Automationen. Ergebnis: Personalisierte Kampagnen, bessere Datengrundlage, gesteigerte Newsletter-Performance.
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Mobile Gewinnspielplattform zur Datengenerierung
Gemeinsam mit internen Stakeholdern entwickelte ich eine skalierbare Plattform zur Gewinnspieldurchführung – von der technischen Architektur über Datenschutz bis zur Journey. Ziel: Langfristige Kundenbindung durch intelligente Datennutzung.
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Interimsleitung Content Management & AEM-Prozesse
Als Interimsleiter strukturierte ich das Content-Team und implementierte effiziente Workflows innerhalb von Adobe Experience Manager – inklusive Qualitätsmonitoring, Onboarding-Prozessen und internationaler Zusammenarbeit.
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Marketing Automation & CDP-Integration mit BRAZE & mParticle
Für einen internationalen Gastronomiekunden habe ich kanalübergreifende Automationen aufgebaut: Begrüßungsflows, Reaktivierungskampagnen und Segment-Targeting – technisch fundiert und datenschutzkonform.





Ich konnte Boris bereits Ende 2020 als freien Consultant für ein erstes gemeinsames Projekt gewinnen. Boris empfiehlt sich zum einen durch sein professionelles und zugleich sympathisches Auftreten - und zum anderen durch sein exzellentes Fachwissen im Bereich Digitalstrategie und Digitalmarketing. Boris vereint zudem explizites Know How in vielen gängigen Technologien (CRM, CMS, Marketing Tools,...) mit wasserfester Projektmanagement-Expertise. Boris - vielen Dank für die bisherige Zusammenarbeit. Ich freue mich auf das nächste Projekt.
Frankie Frankes
CEO of Company
Boris agierte als langfristiger Freelancer in unserem Team und war unsere gesamte gemeinsame Arbeitszeit über jemand, auf dessen Arbeitsleistung man zählen und vertrauen konnte. In meinen Augen zeichnet sich Boris insbesondere durch sein gesamtheitlich stets professionelles Auftreten, seine hohe CRM-Fachkompetenz, seine verbindliche Arbeitsweise sowie seine Geduld und Bedachtheit aus. Er unterstützte uns durchgehend zu voller Zufriedenheit im Tagesgeschäft (Konzeptionell sowie Technisch führend) und agierte darüber hinaus als Initiator und Treiber um sicherzustellen, dass wir als CRM-Team auf Branchenstandard bleiben. Egal ob Sie mit CRM beginnen und bspw. ein IP-Warming durchführen wollen, oder Sie ein festes CRM-Setup haben und direkt einsatzfähige Unterstützung im Tagesgeschäft benötigen, mit Boris Kraemer sind Sie gut beraten.
Frankie Frankes
CEO of Company
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