Wenn du schon einmal nach CRM-Systemen gesucht hast, ist dir sicherlich der Name Salesforce begegnet. Das US-Unternehmen ist eine wahre Größe in der Branche und bezeichnet sich selbst als "Die Nr. 1 CRM Software". Aber ist das wirklich so?
Das kommt darauf an. In diesem Artikel erklären wir, warum es sich lohnen kann, nach Alternativen zu Salesforce zu suchen. Wir stellen dir außerdem 12 CRM-Softwares vor, die möglicherweise besser zu deinem Unternehmen passen.
Salesforce zählt zu den führenden Anbietern von CRM-Systemen. Mit ihrer cloudbasierten Software kannst du mühelos deine Kundenbeziehungen verwalten, den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice steuern. Das Salesforce CRM bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Kampagnenmanagement, Marketing Automation, Kontaktverwaltung, Datenanalyse und mehr.
Die umfangreiche und leistungsstarke Salesforce CRM-Lösung ist zweifellos beeindruckend. Dennoch kann es für kleinere und mittlere Unternehmen von Vorteil sein, nach Alternativen zu Salesforce zu suchen. Warum das so ist, werden wir im Folgenden genauer betrachten.
Salesforce lockt mit scheinbar günstigen Tarifen. Ein Basis-CRM ist bereits für 25€/User/Monat erhältlich. Doch Vorsicht: Hier sind nur die grundlegendsten Kontakt- und Lead-Management-Funktionen enthalten. Erweiterte Features wie Prognosen oder Automatisierungen sind erst mit dem Professional-Tarif (80€/User/Monat) oder dem Enterprise-Tarif (165€/User/Monat) verfügbar.
Für E-Mail Marketing benötigst du die Marketing Cloud, die ab 400€/Monat erhältlich ist. Doch selbst damit kannst du noch keine automatisierten Workflows oder E-Mail-Versendungen durchführen. Für diese Funktionen ist die Marketing Cloud Account Engagement erforderlich, die mit mindestens 1.250€ pro Jahr zu Buche schlägt.
Wenn du zusätzliche Kundenservice- oder E-Commerce-Funktionen nutzen möchtest, musst du ebenfalls die entsprechenden Pakete hinzubuchen. Die Kosten für dein Salesforce CRM können sich somit schnell summieren.
Wenn du dich für Salesforce entscheidest, ist es wichtig, nicht nur über ein großes Budget, sondern auch über genügend Zeit zu verfügen. Die Software bietet einen umfangreichen Funktionsumfang, der es erforderlich macht, dass du und dein Team sich gründlich in das System einarbeiten.
Um das CRM effizient nutzen zu können, empfiehlt es sich, entweder intern einen Salesforce-Experten zu schulen oder einen externen Dienstleister hinzuzuziehen, der deine Mitarbeiter im Umgang mit Salesforce unterstützt – jedoch ist auch dies mit zusätzlichem Zeit- und Kostenaufwand verbunden.
Es kann leicht passieren, dass du den Überblick über alle verfügbaren Funktionen verlierst. Dadurch zahlst du möglicherweise am Ende für Funktionen, die gar nicht genutzt werden.
Die komplexe Natur des Salesforce CRMs kann die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. Insbesondere Marketing-Anfänger könnten schnell überfordert sein, was zu einer längeren Einarbeitungszeit und potenzieller Frustration bei deinem Team führen kann.
Eine Software mit weniger Funktionen, aber einer intuitiveren Benutzeroberfläche, ist möglicherweise die bessere Wahl für KMUs.
Bevor du dich genauer mit unseren 12 Alternativen zu Salesforce beschäftigst, solltest du darüber nachdenken, welche Funktionen du von einem CRM-System erwartest. Denn wie bereits erwähnt, bietet Salesforce eine Vielzahl von Optionen an, darunter ein klassisches Vertriebs-CRM (Sales Cloud), eine Marketing-Software (Marketing Cloud), eine Kundenservicelösung (Service Cloud), eine Digital-Commerce-Plattform (Commerce Cloud) und vieles mehr. Du kannst sogar alle Tools kombinieren und eine umfassende CRM-Suite (Customer 360) buchen.
Stelle also sicher, dass du dir im Klaren darüber bist, wonach du genau suchst: Benötigst du nur ein Vertriebs-CRM oder möchtest du eine All-in-One-Lösung, die du für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und mehr verwenden kannst?
| Anbieter | Vertriebs-CRM | E-Mail Marketing (integriertes Tool) | dauerhaft kostenlose Version | günstigster Bezahltarif ab* | Trustpilot-Bewertung |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | ✅ | ✅ | ❌ | 25€ (Sales Cloud) | 1,3 |
| Brevo | ✅ | ✅ | ✅ | 19€ | 4,2 |
| HubSpot | ✅ | ✅ | ✅ | 15€ | 2,8 |
| Zendesk | ✅ | ❌ | ❌ | 19€ (Sell) | 1,7 |
| Zoho | ✅ | ✅ | ✅ | 14€ (CRM) | 4,4 |
| Freshworks | ✅ | ✅ | ✅ | 15€ (FreshSales) | 3,6 |
| Microsoft Dynamics 365 | ✅ | ✅ | ❌ | 65,50€ (Sales) | 1,4 |
| Insightly | ✅ | ❌ | ✅ | $29 | 3,2 |
| Sugar CRM | ✅ | ✅ | ❌ | auf Anfrage | 2,5 |
| Monday | ✅ | ❌ | ✅ | 9€ | 3,2 |
| Pipedrive | ✅ | ❌ | ❌ | 21,90€ | 4,5 |
| Keap | ✅ | ✅ | ❌ | $159 | 2,4 |
| SAP | ✅ | ✅ | ❌ | auf Anfrage | 2,9 |
* bei monatlicher Abrechnung (sofern verfügbar)
Brevo, vormals bekannt als Sendinblue, bietet eine umfassende CRM-Suite, die es dir ermöglicht, Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Chat und WhatsApp zu pflegen. Mit dieser Software kannst du spielend leicht Marketing-E-Mails, Landingpages, Facebook-Anzeigen, Web-Push-Benachrichtigungen und vieles mehr erstellen. Zudem kannst du in Echtzeit mit deinen Kunden kommunizieren, sei es über Live-Chat oder Chatbot.
Dank der integrierten Vertriebsplattform behältst du den Überblick über deine Leads und Deals und optimierst so deinen gesamten Verkaufsprozess. Du kannst deine Verkaufspipeline verwalten, Aufgaben automatisieren, Termine mit Leads vereinbaren und vieles mehr.
Das Beste daran: Brevo ist nach ISO 27001:2013 zertifiziert und speichert seine Daten in Deutschland und der EU. Somit ist die Software vollständig DSGVO-konform.
Mit einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis bietet Brevo eine Vielzahl von CRM- und Marketingfunktionen zu einem erschwinglichen Preis. Für nur 19€/Monat kannst du bis zu 20.000 E-Mails versenden, Marketing-Automatisierungen einrichten, Live-Chats führen und vieles mehr. Viele Funktionen, einschließlich der Sales-Plattform, können sogar kostenlos genutzt werden. Im Gegensatz dazu kostet allein der Versand automatisierter E-Mails an bis zu 10.000 Kontakte bei Salesforce 1.250€ (oder mehr)!
Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist Brevo nicht nur für große Unternehmen geeignet, sondern auch für kleine und mittlere Unternehmen. Dadurch ist die Software auch für Einsteiger leicht zu bedienen.
Als nächste Alternative zu Salesforce in unserem Vergleich präsentieren wir das HubSpot CRM. Auch hier bietet HubSpot eine Vielzahl von Tools, die jeweils auf verschiedene Kernbereiche spezialisiert sind. Dazu gehören der Marketing Hub, der Sales Hub, der Service Hub, der CMS Hub und der Operations Hub. Du hast auch bei HubSpot die Möglichkeit, die verschiedenen Lösungen zu kombinieren, um ein leistungsstarkes CRM-System zu erhalten.
Je nachdem, für welche Tools du dich entscheidest, kannst du mit HubSpot E-Mail-Marketing betreiben, Leads verwalten, Landingpages erstellen, Live-Chats einrichten und noch vieles mehr.
Zendesk bietet eine umfassende CRM-Lösung, die nicht nur Funktionen für den Kundenservice, sondern auch ein Vertriebs-CRM umfasst. Mit Zendesk Sell können Vertriebsteams Leads generieren, verwalten, bewerten, Aufgaben erstellen und Anrufe tätigen. Darüber hinaus können bestimmte Prozesse automatisiert werden.
Wenn du speziell nach einer Alternative zur Salesforce Service Cloud suchst, ist es empfehlenswert, einen genaueren Blick auf die Zendesk Suite zu werfen. Diese beinhaltet unter anderem ein Ticket-System, eine Wissensdatenbank und Chatbots.
Auch wenn Zendesk keine integrierte E-Mail-Marketing-Software bietet, besteht die Möglichkeit, über Plugins ein Newsletter-Tool wie beispielsweise Mailchimp mit der Anwendung zu verknüpfen.
Mit Schwerpunkt auf Kundenservice-Funktionen bietet Zendesk eine Vielzahl an ausgeklügelten Tools und Features in diesem Bereich.
Mit Zoho, einer Alternative zu Salesforce, hast du die Möglichkeit, dein gesamtes Customer Relationship Management individuell zu gestalten. Zoho bietet für jede Etappe der Customer Journey passende Tools an. Besonders beliebt ist das Zoho CRM, mit dem du Sales Pipelines erstellen, Leads bewerten, Aufgaben zuweisen und sogar Massen-E-Mails versenden kannst. Für kleinere Unternehmen stellt Zoho auch ein eigenes CRM namens Bigin zur Verfügung.
Zusätzlich kannst du dein CRM mit Zoho Campaigns (E-Mail Marketing Tool), Zoho Bookings (Terminbuchungssystem), Zoho Forms (Tool zur Formularerstellung) und einer Vielzahl anderer Produkte erweitern.
Auch Freshworks, als Alternative zu Salesforce, bietet eine Vielzahl von Optionen, darunter ein CRM (Freshsales), eine Marketing-Lösung (Freshmarketer), eine Helpdesk-Software (Freshservice) und weitere Tools.
Mit Freshsales erhältst du grundlegende Funktionen zur Kontaktverwaltung und Pipeline-Steuerung. Zusätzlich kannst du ein Live-Chat-Widget auf deiner Website integrieren und sogar Anrufe über das Tool tätigen. In den Premium-Tarifen ist auch ein KI-Tool enthalten, das dir hilft, Leads zu bewerten und Deals effizienter abzuschließen.
Dank der kostengünstigen Tarife kannst du nahezu alle Tools von Freshworks dauerhaft kostenlos nutzen. Selbst die fortgeschrittenen Bezahlversionen bieten einen erschwinglichen Einstiegspreis; beispielsweise beginnt Freshsales bei 18€ (bei jährlicher Abrechnung).
Auch der Technologie-Gigant Microsoft bietet mit Microsoft Dynamics 365 ein umfassendes CRM-System, das eine würdige Alternative zu Salesforce darstellt. Ähnlich wie bei den meisten anderen Anbietern in unserem Vergleich, kannst du bei Microsoft dein CRM nach dem Baukastenprinzip individuell zusammenstellen.
Mit Dynamics 365 Sales hast du alle Werkzeuge zur Verwaltung deines Vertriebsprozesses zur Hand, während Dynamics 365 Marketing für E-Mail-Marketing, Automatisierungen und mehr steht. Dynamics 365 Customer Service hilft dir bei der Optimierung deines Kundenservices. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl weiterer Tools, die du nahtlos in dein CRM integrieren kannst.
Kleineren Unternehmen sei geraten: Insightly, die CRM-Software, ist spezialisiert auf die Bedürfnisse von Kleinunternehmen und bietet Zugriff auf eine Vielzahl wichtiger CRM-Funktionen wie eine Vertriebspipeline, eine Kontaktdatenbank und einfache Automatisierungen. Darüber hinaus bietet Insightly zahlreiche Funktionen im Bereich des Projektmanagements.
Für professionelles Marketing kannst du zusätzlich eine Marketing-Software mit E-Mail-, Landingpage- und Journey-Builder-Optionen hinzufügen, ebenso wie das Insightly-Servicepaket für deinen Kundensupport. Falls das nicht ausreicht, stehen dir über 2.000 Drittanbieter-Plugins zur Auswahl.
Kundenkontakte pflegen, Leads verfolgen und betreuen, Verkaufsprognosen erstellen - all das und noch viel mehr bietet die Salesforce-Alternative SugarCRM. Mit dieser Software aus den USA kannst du nicht nur E-Mail-Marketing-Kampagnen versenden und Landingpages sowie Online-Formulare erstellen, sondern auch Umfragen durchführen und beispielsweise auf deiner Website integrieren.
SugarCRM bietet drei verschiedene Produkte zur Auswahl: Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve. Besonders interessant ist auch die integrierte KI-Lösung namens Sugar Predict, die dir eine Sentimentanalyse deiner Zielgruppe liefert und Verkaufschancen prognostizieren kann.
Mit einer klaren Auswahl an Produkten für Marketing, Vertrieb und Kundenservice ist die Software bei SugarCRM übersichtlich gestaltet. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, bei denen man leicht den Überblick über die Vielzahl an Funktionen verlieren kann, ist hier alles klar strukturiert und einfach zu bedienen.
Mit Monday's CRM-Lösung erhältst du nicht nur klassische Sales-CRM-Funktionen wie anpassbare Dashboards, Pipelines, Massen-E-Mails, Lead-Erfassung und -Import, sondern auch eine Vielzahl von Funktionen aus dem Bereich des Projektmanagements. Erstelle Projekte und Aufgaben, verwalte deine Ressourcen und setze Automatisierungen ein, um deine Arbeitsabläufe noch effizienter zu gestalten.
Auch wenn ein herkömmlicher E-Mail-Editor zur Gestaltung von E-Mail-Kampagnen fehlt, besteht die Möglichkeit, externe Newsletter-Software zu integrieren.
Mit einem erschwinglichen Einstiegspreis von 0€ und einem günstigen Bezahlpaket für nur 8€/User/Monat bietet Monday eine kosteneffektive Lösung. Zudem überzeugt die Software mit umfangreichen Projektmanagement-Funktionen, die es dir ermöglichen, deine CRM-Software auch für die Planung und Umsetzung von Projekten zu nutzen.
Wenn du großen Wert auf eine übersichtliche und ansprechende Sales Pipeline legst, könnte Pipedrive genau das Richtige für dich sein. Diese Salesforce-Alternative bietet unverzichtbare CRM-Funktionen für die Verwaltung und Betreuung von Leads und Kontakten. Zusätzliche Features wie ein KI-gesteuerter Vertriebsassistent, der deinem Verkaufsteam Empfehlungen gibt, ein Terminbuchungstool und die Möglichkeit, Umsatzprognosen zu erstellen, runden das Gesamtpaket ab.
Auch wenn du mit Pipedrive professionelle Marketing-E-Mails gestalten, versenden und automatisieren kannst, benötigst du dafür das kostenpflichtige Campaigns-Add-on.
Die vorletzte Alternative zu Salesforce in unserem Vergleich richtet sich speziell an KMUs: Keap vereint eine Vielzahl von Sales- und Marketing-Funktionen auf einer einzigen Plattform. Hier kannst du zwischen Keap Pro und den umfangreichen Paketen Keap Max und Keap Classic wählen.
Mit der CRM-Software dieses US-Anbieters kannst du nicht nur Marketing-E-Mails versenden, Automatisierungen einrichten und Landingpages gestalten, sondern auch Termine mit deinen Kunden vereinbaren und sogar SMS verschicken. Darüber hinaus bietet die Plattform die Möglichkeit, Zahlungen abzuwickeln.
SAP, als letzter Anbieter in unserem Vergleich, steht Salesforce in nichts nach, wenn es um den Ruf als eines der leistungsstärksten CRM-Systeme geht. Du hast bei SAP die Wahl zwischen der Sales Cloud, der Commerce Cloud, der Service Cloud und weiteren Produkten. Die Kombination dieser vielfältigen Funktionen ergibt eine solide CRM-Plattform.
Von grundlegenden CRM- und Marketing-Funktionen wie Kontaktmanagement und Lead-Generierung bis hin zu anspruchsvollen Analysen und Vorhersagen bietet SAP alles, was du benötigst, um deine Geschäftsprozesse einfacher und effizienter zu gestalten.
Obwohl Salesforce zweifellos zu den führenden CRM-Systemen auf dem Markt gehört, gibt es dennoch zahlreiche Alternativen, die für dein Unternehmen möglicherweise besser geeignet sind. Die Vielfalt an CRM-Lösungen bietet eine breite Auswahl an Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten, um die individuellen Bedürfnisse deines Unternehmens optimal zu erfüllen. Es lohnt sich daher, verschiedene Optionen zu prüfen und die passende Salesforce-Alternative zu finden, die deine Geschäftsprozesse effizienter und erfolgreicher gestalten kann.
Um die richtige Software auszuwählen, kann dir die folgende Checkliste weiterhelfen:
Wenn du also auf der Suche nach einer leistungsstarken CRM-Software bist, musst du nicht zwangsläufig Salesforce wählen. Es gibt eine Vielzahl von Alternativen, die besser zu deinen individuellen Zielen und Bedürfnissen passen könnten. Salesforce mag zwar umfangreich sein, aber diese Komplexität geht auch mit höheren Kosten einher.
Um dir die Entscheidung zu erleichtern, ist es ratsam, zunächst deine Anforderungen an das Tool sowie dein Budget festzulegen. Außerdem empfehlen wir dir, die CRM-Software deiner Wahl für eine gewisse Zeit zu testen. Viele der Salesforce-Alternativen bieten kostenlose Testversionen an, und einige, wie zum Beispiel Brevo, haben sogar dauerhaft kostenlose Versionen im Angebot.