Warum ein CRM-System unverzichtbar ist: 5 Vorteile für Ihr Unternehmen

Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) ist heute ein Muss für jedes Unternehmen, das seine Kundenbeziehungen pflegen und optimieren möchte. Aber warum genau ist ein CRM so wichtig? In diesem Artikel möchten wir Ihnen die fünf wesentlichen Vorteile eines CRM-Systems vorstellen und Ihnen zeigen, wie Sie mit einer kostenlosen Bedarfsanalyse von Projekt Pioniere herausfinden können, welches CRM-System am besten zu Ihnen passt.

Inhalt

• Die Vorteile eines CRM-Systems
• CRM-Systeme im Vergleich 
• Funktionen im Überblick 
• So findest du dein CRM

1. Bessere Organisation und Effizienz

Mit einem CRM-System haben Sie all Ihre Kundendaten an einem zentralen Ort. Dies ermöglicht es Ihrem Team, jederzeit und von überall auf aktuelle Informationen zuzugreifen. Egal ob es sich um Kontaktinformationen, Interaktionen oder Verkaufschancen handelt – alles ist übersichtlich dokumentiert und leicht zugänglich. Dies spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Effizienz Ihrer internen Prozesse.

2. Zeitersparnis durch Automatisierung

Ein gutes CRM-System bietet umfangreiche Automatisierungsfunktionen. Diese reichen von der automatisierten Lead-Verfolgung über E-Mail-Marketing-Kampagnen bis hin zu Aufgaben- und Workflow-Management. Dadurch kann Ihr Team sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren, anstatt sich mit administrativen Tätigkeiten aufzuhalten.

3. Verbesserte Kundenbetreuung

Durch die zentrale Speicherung aller Kundendaten können Sie Ihre Kunden besser verstehen und individuell auf deren Bedürfnisse eingehen. Ein CRM-System hilft Ihnen dabei, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen und Ihre Kunden gezielt anzusprechen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung.

4. Fundierte Geschäftsentscheidungen

Ein CRM-System liefert Ihnen wertvolle Insights und Analysen über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Diese Daten können Sie nutzen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, Ihre Verkaufsstrategien zu optimieren und zukünftige Trends vorherzusagen.

5. Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Letztlich zielen all diese Vorteile darauf ab, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen. Eine gut gepflegte Kundenbeziehung ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen und nachhaltigen Geschäftsentwicklung. Mit einem CRM-System können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden stets die bestmögliche Betreuung erhalten.

CRM-Systeme im Vergleich: 12 Lösungen für jeden Anspruch

Ein CRM-System kann Ihr Unternehmen auf viele Arten unterstützen, von der Verbesserung der Kundenbetreuung bis hin zur Optimierung Ihrer internen Prozesse. Hier finden Sie eine Übersicht der 12 besten CRM-Systeme, die Ihnen helfen können, die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

1. Brevo

Brevo ist eine umfassende CRM-Suite, die essenzielle CRM-Funktionen wie das Importieren von Kontakten, das Erstellen von Aufgaben und das Verwalten sowie Analysieren deiner Vertriebspipeline bietet. Bei Brevo kannst du die Lead-Generierung, -Verwaltung und -Analyse bequem von einer einzigen Plattform aus steuern. Und das Beste daran: Die Brevo Sales Platform mit all diesen Funktionen ist komplett kostenfrei zugänglich!

Zusätzlich unterstützt dich die Software von Brevo auch bei der Kundenkommunikation. Du kannst Lead-Magneten erstellen, wie personalisierte Landingpages, WhatsApp-Nachrichten oder Facebook Ads, Marketing-E-Mails versenden – auf Wunsch automatisiert – Termine vereinbaren und Anrufe tätigen. Dank der Server-Standorte in Deutschland und der EU bleibst du zudem DSGVO-konform.

2. Salesforce (Sales Cloud)

Salesforce ist wahrscheinlich vielen von euch ein Begriff. Das Salesforce CRM, bekannt als Sales Cloud, bietet umfangreiche Funktionen für das Management von Leads und Kontakten. Vom Erfassen über Filtern bis hin zum Qualifizieren von Leads bietet die Software alles, was du brauchst, einschließlich der Erstellung von Umsatzprognosen. Die Anpassung des CRM-Systems an deine Bedürfnisse ist problemlos möglich.

Für Funktionen im Bereich Marketing und Kundensupport kannst du die Marketing- oder Service Cloud bei Bedarf hinzufügen. Auch die Automatisierung von Workflows ist mit Salesforce möglich, jedoch erst im Enterprise-Tarif für 150€/User/Monat.

3. Pipedrive

Pipedrive, ein führender CRM-Anbieter, überzeugt mit seiner Benutzerfreundlichkeit und einem unschlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis. Für nur 14,90€ pro Benutzer und Monat erhältst du alle wichtigen Funktionen für das Kunden- und Aufgabenmanagement, einschließlich der Deal-Pipeline und einem übersichtlichen Dashboard. Im günstigsten Tarif fehlt zwar die Workflow-Automatisierung, aber mit über 400 Integrationen kannst du problemlos andere Tools aus deinem Tech-Stack mit Pipedrive verbinden. Zusätzlich kannst du dein CRM mit einem kostenpflichtigen Add-on um eine E-Mail-Marketing-Funktion erweitern.

4. Monday

Verkaufstrichter, Kontaktverwaltung, Lead-Capture-Formulare: Auch die CRM-Software von Monday bietet eine Vielzahl nützlicher Funktionen. Neben den grundlegenden Tools für das Kundenmanagement ermöglicht Monday auch das Versenden von Massen-E-Mails, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und die Automatisierung bestimmter Aufgaben. Zudem sind grundsätzlich Umsatzprognosen möglich.

Besonders praktisch ist die Integration mit Gmail und Outlook, die es Ihnen ermöglicht, Ihr E-Mail-Konto mit dem CRM zu verknüpfen und alle Kundenkorrespondenzen an einem Ort zu zentralisieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die meisten dieser Funktionen nicht im günstigsten Einstiegstarif verfügbar sind.

5. CentralStationCRM

Ein weiterer Anbieter in unserer Auswahl stammt aus Deutschland: CentralStationCRM ist speziell für kleine Unternehmen konzipiert und konzentriert sich auf die wesentlichen Funktionen. Mit diesem CRM können Sie Daten organisieren, Kontakte filtern, Aufgaben erstellen und laufende sowie abgeschlossene Deals einsehen.

Wie der Name schon verrät, handelt es sich bei CentralStationCRM um ein reines CRM-System. Wenn Sie zusätzlich zum Beispiel E-Mail-Marketing betreiben möchten, können Sie dafür auf ein Plugin zurückgreifen. Ein weiterer Vorteil in Bezug auf die DSGVO ist der Serverstandort in Deutschland.

6. Zoho CRM

Wie bereits erwähnt, bietet das CRM von Zoho auch im Basispaket umfangreiche Automatisierungs- und E-Mail-Marketing-Funktionen. Neben den klassischen CRM-Tools wie der Erstellung von Pipelines, der Bewertung von Leads und der Zuweisung von Aufgaben an Teammitglieder stehen dir viele weitere Features zur Verfügung.

Möchtest du noch mehr aus deinem CRM herausholen? Dann kannst du zusätzlich zu Zoho CRM auch Features wie Campaigns (E-Mail Marketing), Bookings (Online-Terminbuchung) oder Forms (Online-Formulare) hinzufügen. Ein zusätzlicher Tipp: Mit Bigin bietet Zoho auch eine abgespeckte Version seines CRM-Systems an, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten ist.

7. HubSpot CRM

Ein renommierter Anbieter in unserem Vergleich von CRM-Systemen ist HubSpot. Wenn Sie bereit sind, einen etwas höheren Preis zu zahlen, bietet Ihnen das US-Unternehmen eine umfassende CRM-Suite, die nahezu keine Wünsche offen lässt. Diese Suite umfasst 5 Hubs für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CMS und Betrieb. Mit diesen können Sie nicht nur Ihre Kontakte und Verkaufsprozesse verwalten, sondern praktisch Ihr gesamtes Unternehmen steuern.

Wenn Sie sich nur für die klassischen CRM-Funktionen interessieren, sollten Sie sich den Sales Hub genauer ansehen. Hier können Sie Kontakte verwalten, Deals verfolgen, Leads Ihren Teammitgliedern zuweisen und vieles mehr. Einige dieser Funktionen sind sogar kostenlos nutzbar.

8. ActiveCampaign (Sales)

ActiveCampaign ist bekannt für seine herausragenden E-Mail-Funktionen, mit denen du professionelle Newsletter und Marketing-E-Mails erstellen und versenden kannst. Darüber hinaus eignet sich ActiveCampaign auch hervorragend für die Verwendung als CRM-Tool.

Besonders beeindruckend sind die vielseitigen Automatisierungsmöglichkeiten des ActiveCampaign CRMs. Zum Beispiel können Leads basierend auf ihren Aktivitäten automatisch bestimmten Listen zugeordnet werden. Zudem hast du die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu versenden.

9. Microsoft Dynamics 365 (Sales)

Microsoft, als ein Gigant in der Branche, bietet mit Dynamics 365 ein umfangreiches CRM-System an. Hier kannst du deine individuellen Schwerpunkte setzen, indem du die benötigten Applikationen auswählst. Mit der Anwendung Microsoft Dynamics Sales erhältst du beispielsweise ein klassisches Sales CRM, das dir hilft, deine Kundenbeziehungen mit Sales Pipelines, gebündelten Kundendaten und automatischen Erinnerungen zu pflegen.

Besonders praktisch sind die Echtzeit-Unterhaltungsdaten, die deinen Vertriebsmitarbeitern helfen, während eines Kundengesprächs besser auf ihre Gesprächspartner einzugehen. Zusätzlich bietet Microsoft die Möglichkeit, dein CRM mit anderen Produkten zu verbinden, darunter Lösungen für Marketing, Kundenservice, Finanzen und Supply Chain.

10. SugarCRM (Sell)

Dank SugarCRM kannst du dein gesamtes Kontakt-, Lead- und Opportunity-Management effektiv abwickeln. Die drei Produkte Sugar Market (Marketing-Automatisierung), Sugar Sell (Vertrieb) und Sugar Serve (Kundenservice) ermöglichen es dir, deine Vertriebspipeline zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und Leads sowie Kunden gezielt anzusprechen. Dadurch steigerst du nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch deinen Umsatz.

Besonders faszinierend ist die integrierte KI-Lösung namens Sugar Predict. Sie unterstützt dich dabei, die aktuellen Gefühle deiner Kunden zu erfassen und zeigt dir anhand von Vorhersagen, wo deine besten Verkaufschancen liegen.

11. Insightly CRM

Insightly hat sich auf die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen spezialisiert und bietet solide CRM-Funktionen, wie eine Verkaufspipeline, eine Kontaktverwaltung und grundlegende Automatisierungen. Zudem findest du bei Insightly auch Funktionen für dein Projektmanagement.

Mit Insightly hast du die Möglichkeit, ein Marketing- oder Service-Paket hinzuzufügen oder gleich die vollständige Insightly All-in-One-Lösung zu nutzen. Diese beinhaltet auch E-Mail-Marketing und ein Ticketing-System, um deine Kunden ganzheitlich zu betreuen. Und wenn du noch mehr möchtest: Insightly bietet über 2.000 Integrationen an, mit denen du externe Software und sogar deine Social-Media-Kanäle mit deinem CRM verknüpfen kannst.

12. SAP Sales Cloud

Mit der SAP Sales Cloud behältst du den Überblick über bestehende und potenzielle Kunden und kannst ihre Aktivitäten effizient erfassen und organisieren. Dank Reporting, Forecasting und intelligenten Empfehlungen kannst du deine Vertriebsprozesse optimal gestalten. Die SAP Sales Cloud bietet zudem vielseitige Zusatzfunktionen: Wenn du beispielsweise ein physisches Geschäft hast, unterstützt dich die Software beim Planen einer "perfekten Filiale", um deine Vertriebsstrategie zu verbessern.

Falls du bereits andere SAP-Anwendungen nutzt, wie zum Beispiel das ERP des Anbieters, lassen sich diese nahtlos mit der Sales Cloud verknüpfen. Sollten deine Anforderungen über die Sales Cloud hinausgehen, stehen dir weitere Erweiterungen wie die Commerce Cloud, die Customer Data Platform oder die Service Cloud zur Verfügung.

Funktionen im Überblick