Jun 19, 2024 3:55:25 PM | CRM Die Bedeutung von operatives CRM!

Stell dir vor, du könntest deine Kunden automatisiert und dennoch vollständig individuell ansprechen. Genau dafür ist operatives CRM unerlässlich. Es vereint alle von deinen Kunden preisgegebenen Daten an einem zentralen Ort – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service.

Doch es geht nicht nur um Daten. Es geht um eine verbesserte Nutzererfahrung und maßgeschneiderte Angebote, eine Win-Win-Situation für dein Unternehmen und potenzielle Kunden.

In diesem Artikel werden wir erklären, welche Arten von CRM es gibt, warum operatives CRM so wichtig ist und wie auch du erfolgreich operatives CRM betreiben kannst.

Inhalt

• Was ist CRM?
•  
• Verschiedene Arten von CRM-Systemen
• Genauer Blick auf operatives CRM
• Praxisbeispiele für operatives CRM
• Top-Software für operatives CRM
• Warum ein operatives CRM unverzichtbar ist

Was ist CRM?

Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM, ist ein essenzieller Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Es vereint nicht nur technische Systeme, sondern auch die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey. Diese Strategie spiegelt sich in verschiedenen Arten von CRM-Systemen wider, die wir dir gleich vorstellen werden.

Das CRM-System dient als zentraler Ort, an dem du alle relevanten Informationen über deine Kunden sammelst und pflegst. Dadurch können verschiedene Akteure in deinem Unternehmen nahtlos zusammenarbeiten, um deiner Zielgruppe ein herausragendes Nutzererlebnis zu bieten. Ob Call Center, Vertrieb oder Marketing - sie alle können von einer CRM-Software profitieren, um maßgeschneiderte Vertriebs- und Marketingmaßnahmen zu planen und umzusetzen.

Verschiedene Arten von CRM-Systemen

Es gibt eine Vielzahl von CRM-Lösungen, die sich je nach strategischem Fokus in Bezug auf ihren Funktionsumfang unterscheiden. Im Allgemeinen werden 4 Hauptarten von CRM-Systemen identifiziert: operatives CRM, analytisches CRM, kollaboratives CRM und kommunikatives CRM. In Kürze werden wir erklären, wie sich diese verschiedenen CRM-Ausrichtungen voneinander unterscheiden.

In der Praxis werden die verschiedenen Arten von CRM-Systemen jedoch oft kombiniert eingesetzt. Mit vielen Softwarelösungen kannst du alle 4 Arten von CRM gleichzeitig nutzen. Letztendlich bleibt das Ziel immer dasselbe, unabhängig von deinem Schwerpunkt: CRM-Systeme sollen dir dabei helfen, die Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen.

Operatives CRM

Der operative Bereich des CRM umfasst die Datenerfassung vor und nach dem analytischen Teil. Zunächst werden Kundendaten mithilfe operativer Methoden gesammelt, beispielsweise durch Marketing-Maßnahmen über Telefon, Messenger, Social Media oder E-Mail.

Alle diese Kanäle sind mit deinem CRM-System verknüpft, sodass du die gesammelten Daten erfassen und analysieren kannst – das Stichwort lautet Kontaktmanagement. Auf Basis dieser Informationen kannst du dann weitere operative Maßnahmen planen und die Kommunikation mit deinen Kunden verbessern.

Analytisches CRM

Analytisches CRM taucht tief in die Welt deiner Kunden ein, um wertvolle Erkenntnisse aus den gesammelten Daten zu gewinnen. Mit dieser Analyse kannst du ihre Vorlieben, Gewohnheiten und Bedürfnisse besser verstehen. Dadurch kannst du maßgeschneiderte Angebote entwickeln und deine Marketingstrategien gezielt anpassen, um die Bedürfnisse deiner Zielgruppe optimal zu erfüllen.

Kollaboratives CRM

Durch die Implementierung eines kollaborativen CRM-Systems wird die Teamarbeit innerhalb deines Unternehmens gestärkt. Mit einem gemeinsamen Zugriff auf relevante Kundendaten können alle Abteilungen effizienter zusammenarbeiten. Dies gewährleistet, dass deine Kunden stets konsistente und hochwertige Antworten erhalten, unabhängig von ihrem Ansprechpartner oder ihrer Ansprechpartnerin.

Kommunikatives CRM

Ein kommunikatives CRM vereint alle Kommunikationskanäle mit deiner Kundenbasis auf einer zentralen Plattform. Ob per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chatbots – mit diesem System erreichst du jeden individuell über den passenden Kanal. Dadurch gewährleistet es eine prompte und zielgerichtete Reaktion auf Kundenanfragen und optimiert das gesamte Kommunikationserlebnis.

Genauer Blick auf operatives CRM

Operatives CRM ist unverzichtbar, wenn es darum geht, die Beziehungen zu deinen Kunden zu vertiefen und ihre Zufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung von vorab erfassten Daten kannst du gezielte Maßnahmen im operativen CRM planen, um deine Angebote noch besser auf deine Kunden zuzuschneiden.

Automatisierungen spielen hierbei eine entscheidende Rolle. Der zentrale Zugriff auf Kundendaten in einem operativen CRM-System bildet die Grundlage für Marketing-Automatisierungen, die individuell auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe abgestimmt sind. Mit Automatisierung sprichst du Leads und Bestandskunden automatisiert und dennoch maßgeschneidert an. Dies trägt dazu bei, das Nutzererlebnis deiner Kunden zu optimieren und idealerweise zu einer Steigerung der Verkaufszahlen zu führen. Gleichzeitig erhöhst du die Effizienz deiner Prozesse.

Wie hängen operatives CRM und Business Intelligence zusammen?

Operatives CRM und Business Intelligence gehen Hand in Hand. Beide Konzepte zielen darauf ab, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Während CRM-Systeme wertvolle Kundendaten sammeln und Teams zur Verfügung stellen, nutzt Business Intelligence diese Daten, um detaillierte Analysen, Berichte und Grafiken zu erstellen. Auf dieser Grundlage werden dann geschäftskritische Entscheidungen getroffen. Die CRM-Daten helfen dabei, zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen.

In Zusammenarbeit dienen CRM als Datenquelle und Business Intelligence als analytisches Werkzeug. Diese Kombination ermöglicht fundierte Entscheidungen und optimierte Kundenbeziehungen.

Praxisbeispiele für operatives CRM

Eine maßgeschneiderte Ansprache und Automatisierung klingen vielversprechend - doch wie kann das in der Praxis in deinem Unternehmensalltag umgesetzt werden? Entdecke in diesem Abschnitt drei konkrete Anwendungsbeispiele für operatives CRM.

Marketing Automation

Operatives CRM bietet eine ideale Möglichkeit zur Integration von Marketing-Automation. Du könntest beispielsweise automatisierte Geburtstags-E-Mails an deine Kunden senden, um ihnen zu zeigen, wie wichtig sie dir sind und die Kundenbindung zu stärken. Zusätzlich können individuelle Geburtstagsrabatte dazu beitragen, deinen Umsatz zu steigern.

Ein weiteres Beispiel für Marketing-Automation ist die persönliche Begrüßung neuer Kunden. Schicke beispielsweise automatisierte Willkommens-E-Mails an Personen, die sich gerade für deinen Newsletter angemeldet haben, um ihnen den Einstieg in deine Angebote zu erleichtern.

Auf dieser Grundlage könntest du verschiedene Marketing-Automation-Workflows für Leads, Neukunden, Bestandskunden oder inaktive Kunden entwickeln. Durch Automatisierungen sparst du nicht nur Zeit, sondern sorgst auch für eine konsistente und personalisierte Kommunikation. Dies trägt dazu bei, dass Kunden immer wieder gerne bei dir einkaufen.

Sales Automation

Ein operatives CRM bietet auch eine hervorragende Möglichkeit, deine Vertriebsprozesse zu automatisieren. Ein besonders nützliches Feature ist beispielsweise die automatische Terminvereinbarung. Kunden können ganz einfach einen persönlichen Beratungstermin in einem virtuellen Kalender wählen, was den gesamten Buchungsprozess beschleunigt.

Nach dem Termin können automatisch Follow-up-E-Mails mit Hilfe von Sales Automation verschickt werden. Diese automatisierten Nachrichten gewährleisten eine kontinuierliche Kommunikation. Dadurch bleibst du in Erinnerung bei deiner Zielgruppe und kannst deine Abschlussrate steigern. Zudem wird dein Lead-Management insgesamt erleichtert.

Service Automation

Das operative CRM spielt eine entscheidende Rolle bei der Service Automation. Nach einem Kauf kann das CRM-Tool automatisch eine Bestätigungs-E-Mail senden, um die Kunden sofort über den erfolgreichen Abschluss zu informieren.

Doch damit nicht genug: Anschließend an einen Kauf oder eine Dienstleistung kann das CRM auch automatische E-Mails versenden, in denen die Empfänger um Feedback gebeten werden - beispielsweise zu den gekauften Produkten. Durch diese Aufforderung zur Bewertung erhältst du wertvolle Einblicke und kannst kontinuierlich deinen Service verbessern.

Die gesammelten Daten können später im analytischen CRM ausgewertet werden. Letztendlich hilft dir die Service Automation nicht nur dabei, Zeit zu sparen und deinen Kundenservice zu optimieren, sondern auch eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen. Operatives CRM und Service Automation arbeiten Hand in Hand, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Top-Software für operatives CRM

Aktuell stehen zahlreiche Software-Lösungen für operatives CRM zur Verfügung. Unter den führenden Tools, die nicht nur operatives CRM, sondern auch analytisches, kollaboratives und kommunikatives CRM in einem System vereinen, sind die folgenden zu nennen:

• Brevo
• Salesforce
• HubSpot
• Pipedrive

Um einen genauen Vergleich der Preise und Funktionen der vier Anbieter zu erhalten, empfehle ich dir einen Blick in unseren umfassenden CRM-Vergleichsartikel zu werfen.

Warum ein operatives CRM unverzichtbar ist

Operatives CRM ist nicht nur für größere Unternehmen unverzichtbar, sondern kann auch kleinen Unternehmen dabei helfen, ihr Geschäft auf das nächste Level zu heben. Durch die zentrale Verwaltung aller Kundendaten in einem CRM-System wird nicht nur die Beziehung zu deinen Kunden gestärkt, sondern auch interne Abläufe optimiert.

Tools wie Brevo bieten weit mehr als nur die einfache Verwaltung von Kundendaten. Sie begleiten dich während des gesamten Kundenlebenszyklus, unterstützen dich bei der Gewinnung neuer Kunden durch die Auswertung und Optimierung von Werbekampagnen, helfen dabei, Leads in zahlende Kunden umzuwandeln und binden gewonnene Kunden durch maßgeschneiderte Kundenpflege langfristig an dein Unternehmen.

Vom Vertrieb über das Marketing bis hin zur Geschäftsführung profitieren alle Abteilungen vom Einsatz eines operativen CRM-Systems. Dank analytischer Funktionen erhältst du tiefe Einblicke in Kundendaten, Umsatzentwicklungen und Geschäftsabläufe - eine unverzichtbare Grundlage für fundierte Geschäftsentscheidungen und Schlüssel zum Erfolg.