Jul 9, 2024 5:57:56 PM | CRM Die Top 5 CRM-Plattformen mit KI-Integration: Ein Leitfaden von Projekt Pioniere

Es ist beeindruckend, wie viele KI-Funktionen heutzutage in CRMs integriert sind und wie sehr sie die kundenbezogenen Aufgaben vereinfachen.

Die einzigartige Fähigkeit der KI, Daten zu analysieren, Prognosen zu treffen und Abläufe zu automatisieren, hat die traditionellen Workflows revolutioniert. Die KI erleichtert auch die Navigation in einem CRM-System und ermöglicht es Ihnen, Zeit zu sparen, indem Sie schneller auf Informationen zugreifen und den Bedarf an langwierigem Onboarding und Schulungen reduzieren können.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf einige der führenden CRM-Plattformen, die KI nutzen, und finden heraus, welches System welche KI-Funktionen bietet, die Ihnen am meisten helfen. Im Folgenden stellen wir die Plattformen, ihre KI-Integration, die wichtigsten Features und unsere geschätzten Vorteile vor.

Inhalt

• Wie KI von Teams aktuell genutzt wird
• Top 5 CRM-Systeme mit KI-Integration
• Verbesserungen durch KI in CRM-Systemen

• Steigern Sie die Effizienz Ihres CRM-Systems mit Künstlicher Intelligenz

Wie KI von Teams aktuell genutzt wird

HubSpot hat in einer Umfrage unter mehr als 1.450 Geschäftsleuten in den USA und Deutschland erkundet, wie KI derzeit von Teams genutzt wird. Beeindruckende 81 % gaben an, dass KI ihnen dabei hilft, weniger Zeit mit manuellen Aufgaben zu verbringen. Interessanterweise stimmten nur 14 % der Aussage zu, dass KI oder Automatisierungstools einen wichtigen Bestandteil ihrer täglichen Arbeit darstellen.

Es ist verständlich, dass die Integration neuer Software oder Aufgaben in bestehende Prozesse als kompliziert erscheinen kann. Dennoch lohnt es sich, die Zeit zu investieren, da die Integration in den Arbeitsalltag Ihnen in Zukunft enorm zugutekommen wird.

Bevor Sie also behaupten, zu beschäftigt zu sein, um KI-Funktionen zu integrieren, sollten Sie zunächst prüfen, wie diese Ihre CRM-Systeme verbessern können und welches CRM-System am besten für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.

Top 5 CRM-Systeme mit KI-Integration

Mit KI stehen Ihnen unendliche Möglichkeiten offen. Dennoch ist es ratsam, mit den Veränderungen zu beginnen, die für Ihre Geschäftsziele am effektivsten sind.

Hier präsentieren wir Ihnen eine Auswahl von CRM-Systemen, die bereits KI integriert haben – inklusive unserer persönlichen Favoriten, den herausragendsten Funktionen sowie einem Expertentipp, wie Sie das CRM optimal nutzen können.

1. ChatSpot von HubSpot

ChatSpot von HubSpot ist ein wertvolles Werkzeug für Fachleute im Vertrieb, Marketing und Service. Durch die Integration von ChatSpot in Ihr CRM-System von HubSpot können Sie Aufgaben automatisieren und die Entscheidungsfindung sowie die CRM-Navigation vereinfachen.

Dank ChatSpot haben Sie schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen. Mithilfe von chatbasierten Befehlen können Nutzer von HubSpot Aktionen anfordern, die ChatSpot innerhalb weniger Minuten ausführt. Das System unterstützt beim Versenden von E-Mails, der Content-Optimierung, der Erkenntnisgewinnung und der Erstellung maßgeschneiderter Berichte.

Sie können das System beispielsweise darum bitten, Daten zu einem bestimmten Account abzurufen, den Stand eines potenziellen Kunden im Verkaufszyklus zu überprüfen und vieles mehr.

Kernfunktionen

• Durch die nahtlose Integration mit den Daten in Ihrem HubSpot CRM-System wird die Datenerfassung beschleunigt
• Unterstützung bei der Verfassung und Versendung von E-Mails an potenzielle Interessenten basierend auf früheren Interaktionen
• Schnelle Erstellung individueller Berichte über das ChatSpot-Portal
• Die generativen KI-Funktionen helfen dabei, ansprechenden Content zu erstellen, der Ihre Zielgruppe optimal anspricht

2. ZOHO - Zia

Zia, das dialogbasierte Vertriebstool von Zoho, ist nahtlos in das CRM integriert und erleichtert Ihnen das Leben. Mit nur wenigen Befehlen können Sie schnell auf die benötigten Informationen zugreifen. Die Verkaufsprognose liefert wertvolle Einblicke in Ihre Verkaufsaktivitäten und unterstützt Sie dabei, effektiv zu entscheiden, wo Sie Ihre kostbare Zeit am besten investieren können.

Kernfunktionen

• Bewertung von Leads anhand ihrer Interaktionen, des Aktivitätsverlaufs und anderer relevanter Daten

   

• Echtzeiteinblicke und Empfehlungen für Vertriebsteams auf Basis von Kundeninteraktionen und Verhaltensweisen

   

• Effiziente Automatisierung von zeitaufwändigen Aufgaben wie Dateneingabe und automatischer Zuweisung von Aufgaben an Teammitglieder basierend auf deren Kompetenzen, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung

   

• Prädiktive Analytik zur Überwachung von Kundenverhalten und -trends, um Einblicke und Prognosen zu zukünftigen Verkaufschancen zu liefern

3. Salesforce - Einstein GPT

Salesforce hat mit Einstein GPT eine innovative KI eingeführt, die Vertriebsführungskräfte innerhalb des CRM-Systems unterstützt. Neben vorgefertigten Lösungen bietet sie auch die Möglichkeit für erfahrene Programmierer, die KI nach ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen und zu erstellen.

Hauptfunktionen

• Die Analyse von Kundendaten und -verhalten ermöglicht es, maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote bereitzustellen, um den Vertriebsmitarbeitenden automatisch die nächstbeste Aktion vorzuschlagen und eine zeitnahe Kommunikation und Nachbereitung zu erleichtern.
• Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache können Leads über verschiedene Kanäle kontaktiert und mit individuellen Inhalten versorgt werden.
• Zudem wird die Stimmung, Absicht und Dringlichkeit des Kundenanliegens erkannt und an die entsprechende Kontaktperson im Kundenservice weitergeleitet.

4. Pipedrive – Vertriebsassistent

Der KI-Verkaufsassistent von Pipedrive unterstützt Vertriebsmitarbeitende dabei, ihre Vertriebspipeline zu optimieren. Durch dieses Tool können die vielversprechendsten Leads identifiziert werden, sodass sich das Vertriebsteam auf die Deals fokussieren kann, die mit hoher Wahrscheinlichkeit erfolgreich abgeschlossen werden. Mithilfe von Daten kann der Vertriebsassistent die bestmögliche Aktion vorschlagen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Hauptfunktionen

• Überwachung und Analyse der Vertriebspipelines, um genaue Prognosen über zukünftige Umsätze zu liefern und den Vertriebsmitarbeitenden zu helfen, realistische Umsatzziele zu setzen.
• Zusätzlich unterstützt das KPI-Tracking die Vertriebsmitarbeitenden dabei, den Fortschritt ihrer Vertriebsaktivitäten zu messen.
• Durch die Priorisierung von Leads und Deals basierend auf ihrer Abschlusswahrscheinlichkeit werden den Vertriebsmitarbeitenden wertvolle Informationen bereitgestellt, um die richtigen Interessenten zur richtigen Zeit anzusprechen.

5. Freshworks – Freddy AI

Freddy AI von Freshworks unterstützt Ihr Team während des Verkaufsprozesses. Mit Freddy können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden personalisieren und über den Chatbot hilfreiche Antworten bereitstellen. Darüber hinaus bietet Freddy AI Einblicke in die Lead-Verarbeitung und hilft bei der Priorisierung von Supportanfragen.

Kernfunktionen

• Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle

   

• Analyse von Kundeninteraktionen und -feedback bezüglich Stimmung und Tonfall, um Mitarbeitende im Kundensupport dabei zu unterstützen, schnell auf unzufriedene Kundinnen und Kunden einzugehen

   

• Prädiktive Analytics, die es Vertriebsteams ermöglichen, Trends vorherzusagen, potenzielle Kundenprobleme zu identifizieren und Umsätze präziser zu prognostizieren

Verbesserungen durch KI in CRM-Systemen

Es ist offensichtlich, dass Künstliche Intelligenz Unternehmen enorm unterstützen kann, doch wie genau trägt sie zur Verbesserung eines CRM bei? Hier sind einige Beispiele, wie KI dazu beitragen kann, CRM-Systeme besser als je zuvor zu gestalten.

Verfassen von Texten

Die Meinungen über die Verwendung von KI beim Schreiben von Texten sind geteilt. Während einige begeistert sind, lehnen es andere ab. Doch eines steht fest: KI kann den Schreibprozess optimieren.

Bereits seit einiger Zeit wird KI erfolgreich eingesetzt, wie beispielsweise von Grammarly im Jahr 2019 zur Verbesserung der Texte seiner Nutzer. Heutzutage wird KI genutzt, um Content neu zu verfassen oder Überschriften ansprechender zu gestalten. Sie kann den Tonfall des Contents anpassen, sei es professionell, ansprechend, humorvoll oder freundlich.

In CRM-Systemen kann KI die E-Mail-Inhalte verbessern, bei der Ideenentwicklung für Blogs unterstützen und vieles mehr. Durch KI-Datenanalyse können Sie genau den Content identifizieren, den Ihre Zielgruppe erhalten möchte. Somit wird sichergestellt, dass Ihr Content stets gut ankommt.

Berichtwesen und Dahsboards

Sagen Sie adieu zu den mühsamen Aufgaben, die mit der Erstellung von Berichten verbunden sind. Dank der Integration von KI in Ihr CRM müssen Sie sich nicht mehr durch endlose Prozesse kämpfen und sich nicht mehr den Kopf darüber zerbrechen, welcher Filter was genau bewirkt.

Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) genügt ein einfacher Befehl. Senden Sie eine Anfrage an den KI-Chatbot in Ihrem CRM und präsentieren Sie Ihren Kunden oder Teammitgliedern mit nur einem Klick einen perfekt gefilterten Bericht.

Die unmittelbaren Vorteile liegen auf der Hand: Statt sechs Klicks erreichen Sie Ihr Ziel mit einem kurzen Befehl und einem Klick. Doch vielleicht weniger offensichtlich ist, dass die integrierte KI es einfacher denn je macht, sich in Ihrem CRM zurechtzufinden.

Dank dieser Benutzerfreundlichkeit sind weniger Schulungen und kürzere Einarbeitungszeiten möglich. Ihr Team hat zudem mehr Zeit, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die den größten Mehrwert bringen.

E-Mail-Kommunikation

Wir haben bereits die Vorteile von KI in Bezug auf E-Mails erwähnt - aber wenn KI erst einmal nahtlos in das CRM-System integriert ist, wird es wirklich faszinierend.

Dank der Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren, kann die KI das Nutzerverhalten vorhersagen. Sie können genau erkennen, wer Ihre E-Mails zu welcher Zeit liest. Zudem können Sie spezifische Sendezeiten für bestimmte Personen festlegen - ein ideales Werkzeug für jede Marketingkampagne.

KI kann Ihnen dabei helfen, den Kern einer E-Mail zu erfassen, sodass Sie diejenigen priorisieren können, die dringend Unterstützung benötigen, und Ihre Zeit entsprechend einteilen können. Dies wird zweifellos dazu beitragen, Ihren Kundensupport zu verbessern.

Insights

Künstliche Intelligenz hat die Fähigkeit, deutlich tiefgreifendere Erkenntnisse zu gewinnen, als es uns Menschen möglich wäre. In unserer heutigen beruflich anspruchsvollen Zeit ist es oft eine Herausforderung, die Zeit zu finden, um sich durch Datenberge zu arbeiten und schnell Erfolge zu erzielen.

Die KI nicht nur schnell Daten analysiert, sondern auch Erkenntnisse liefert, die unsere volle Aufmerksamkeit verdienen. Durch die Untersuchung von Datenmustern kann die KI beispielsweise potenzielle Interessenten mit hoher Konversionswahrscheinlichkeit identifizieren. Wenn ein Lead in Ihrem CRM ähnliche Muster wie bestehende Kunden aufweist, kann Ihr Team gezielt auf diesen Lead zugehen, um ihre Bemühungen zu verstärken.

Zusätzlich erhalten Sie Einblicke darüber, was bei früheren Kunden erfolgreich war und können basierend auf diesen Erkenntnissen empfohlene nächste Schritte ableiten.

Datenerfassung

Die Integration von KI in das CRM-System automatisiert die Datenerfassung bei E-Mails. Durch Auswahl von Informationen aus verschiedenen Quellen wie der E-Mail-Signatur oder Social-Media-Plattformen können Sie Datensätze aktualisieren. Die KI fügt die Daten ein und unterstützt Sie dabei, sie stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Korrekte Daten spielen eine entscheidende Rolle in der Kommunikation. Es ist äußerst unangenehm, eine E-Mail an einen veralteten Namen oder eine frühere Position zu erhalten. Ihre Botschaften gewinnen an Aussagekraft, wenn sie korrekt sind, und helfen Ihnen, peinliche Fehler zu vermeiden.

Einsichten aus Unterhaltungen

Durch die Nutzung der Software zur Aufzeichnung von Telefonaten können Sie Gespräche analysieren und Ihre Coaching-Maßnahmen verbessern. Erfolgreiche Gespräche sind der Schlüssel, und es ist wichtig zu verstehen, was einen qualifizierten Anruf ausmacht und wie Deals abgeschlossen werden können.

Darüber hinaus können Sie mit echten Datensätzen von erfolgreichen Anrufen aus der Praxis Schulungen durchführen und den Verkaufsprozess optimieren. KI ermöglicht es Ihnen, Anrufe zu kategorisieren und sie Ihrem CRM hinzuzufügen. Die Analyse von Sprachtranskripten liefert weitere wertvolle Erkenntnisse.

Datenbereinigung

In CRM-Systemen findet man oft doppelte Daten. Das kann ärgerlich sein, aber es passiert häufig.

Teammitglieder geben oft Daten ein, ohne zu wissen, dass sie bereits vorhanden sind. Doppelte Daten können Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weisen schaden, aber ein Hauptproblem bei CRM-Systemen ist die fehlende zentrale Kundenansicht.

Wenn es mehrere Datensätze für dasselbe Unternehmen oder den gleichen Kontakt gibt, kann es passieren, dass Informationen in beiden Ansichten gespeichert werden. Dies kann dazu führen, dass wichtige Aktualisierungen oder Informationen übersehen werden.

Solche Dinge bleiben oft unbemerkt, bis ein Problem auftaucht. Wenn Kundinnen oder Kunden Ihr Team ständig über dasselbe Problem informieren müssen, kann der Kundenservice darunter leiden.

KI erkennt doppelte Daten und markiert potenzielle Probleme, sodass Sie mit einem Klick die entsprechenden Daten zusammenführen können.

Steigern Sie die Effizienz Ihres CRM-Systems mit Künstlicher Intelligenz

Wenn Ihre CRM-Plattform bereits KI-Funktionen integriert hat, sollten Sie diese unbedingt nutzen, um von den leistungsstarken Vorteilen der Künstlichen Intelligenz zu profitieren. Diese innovativen Funktionen werden langfristig Ihre Zeit effizienter gestalten.

Es mag anfangs etwas überwältigend sein, eine neue Funktion in Ihre etablierten Prozesse zu integrieren, aber die KI ist dazu da, Ihnen das Arbeitsleben zu erleichtern. Tauchen Sie also ein in die Welt der KI in Ihrem CRM und entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten zur Steigerung von Effizienz, Personalisierung und datenbasierten Entscheidungen.

Durch die Nutzung von Künstlicher Intelligenz in Ihrem CRM-System können Sie nicht nur Zeit sparen, sondern auch Ihre Arbeitsabläufe optimieren. Die Implementierung dieser modernen Technologie ermöglicht es Ihnen, personalisierte Lösungen für Ihre Kunden zu entwickeln und fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen. Nutzen Sie die Vorteile der KI, um Ihre Effizienz zu steigern, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern. Tauchen Sie ein in die Welt der Künstlichen Intelligenz und erleben Sie, wie sie Ihr CRM-System auf ein neues Level hebt.