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Einblicke aus der CRM-Praxis.

Was wir in Braze- und Klaviyo-Instanzen sehen — und was das für euer CRM bedeutet.

Aktuell

14. Juli 20265 Min.

Frequency Capping falsch konfiguriert: Warum eure Kunden trotzdem zu viele Mails bekommen

Frequency Capping schützt nicht vor Über-Kommunikation, wenn transaktionale Mails, getrennte Zähler und fehlende Kontrolle das Feature aushebeln.

brazeklaviyobrevo

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Blinde Flecken7. Juli 20266 Min.

Segmentierung nach Kaufdatum statt Kaufverhalten: Der häufigste Denkfehler

30/60/90-Tage-Segmente ignorieren Kauffrequenz, AOV-Veränderung und Kategorie-Wechsel. Warum zeitbasierte Segmentierung nicht reicht.

brazeklaviyobrevo

Tool-Tiefe30. Juni 20265 Min.

Migration zwischen CRM-Plattformen: Was beim Umzug wirklich schiefgeht

CRM-Migrationen scheitern selten am Datenexport. Consent, Automationen und Segmente sind die echten Stolperfallen.

brazeklaviyobrevo

Externe Signale23. Juni 20268 Min.

NPS-Surveys im CRM-Flow: Warum der Score allein nichts bringt

Die meisten CRM-Teams verschicken NPS-Surveys, speichern den Score und machen nichts damit. Dabei steckt in jeder Antwort ein konkretes Signal für Retention-, Referral- und Aktivierungs-Flows.

brazeklaviyobrevo

Haltung16. Juni 20268 Min.

Personalisierung ist nicht Relevanz: Warum 'Hallo {first_name}' kein CRM-Fortschritt ist

Die meisten CRM-Teams verwechseln Personalisierung mit Relevanz. Merge Tags und dynamische Felder sind Features. Relevanz ist eine Fähigkeit, die laufenden Kontextabgleich erfordert.

brazeklaviyobrevo

Tool-Tiefe9. Juni 202610 Min.

Klaviyo vs. Braze User Profiles: Warum eure Profilarchitektur eure Segmentierung begrenzt

Klaviyo speichert Profile als flache Key-Value-Paare, Braze trennt Attributes, Events und Connected Content. Beide Architekturen erzeugen unterschiedliche Segmentierungsgrenzen.

brazeklaviyo

Tool-Tiefe2. Juni 20269 Min.

Brevo Automation: Mächtig auf dem Papier, fragil in der Praxis

Brevos Automation-Engine hat alles, was Teams brauchen. Aber drei Konfigurationsfehler -- Workflow-Trigger, Bedingungslogik, Kontaktfilter -- führen zu stillen Fehlern, die kein Dashboard anzeigt.

brevo

Externe Signale26. Mai 20268 Min.

App-Store-Reviews als CRM-Frühwarnsystem: Was 1-Stern-Bewertungen über eure Kommunikation sagen

1-Stern-Reviews im App Store sind kein Produkt-Problem. Sie zeigen exakt, wo Push-Strategie, Consent-Management und Lifecycle-Kommunikation versagen.

brazeklaviyobrevo

26. Mai 2026

App-Store-Reviews als Frühwarnsystem: CRM-Signale, die ihr nicht im CRM findet

App-Store-Reviews enthalten CRM-relevante Beschwerden über Mail-Frequenz, Push-Spam und fehlende Personalisierung. So nutzt ihr sie systematisch.

Tool-Tiefe26. Mai 20268 Min.

Brevo Automation: Warum 'einfach' nicht 'simpel' bedeutet

Brevo gilt als das einfache CRM-Tool. Aber hinter der Oberfläche steckt Tiefe: Trigger-Logik, Condition-Blöcke, Tarif-Limits. Wer sie nicht kennt, baut Automationen, die still scheitern.

brevo

Haltung19. Mai 20267 Min.

Die CRM-Tool-Falle: Mehr Features ≠ bessere Kundenbeziehungen

Teams upgraden CRM-Tools in der Hoffnung auf bessere Performance. Aber Features kompensieren keine fehlende Strategie.

brazeklaviyobrevo

Tool-Tiefe19. Mai 20269 Min.

Double Opt-In richtig konfigurieren: Der versteckte Conversion-Killer

DOI ist in DACH Pflicht, aber die meisten Implementierungen verlieren unnötig Subscriber. Timing, Absendername, Subject Line und Landing Page entscheiden über die Opt-In-Rate.

brazeklaviyobrevo

Blinde Flecken12. Mai 20268 Min.

Lifecycle-Stages ohne Exit-Kriterien: Warum eure Kunden in Segmenten feststecken

Die meisten CRM-Teams definieren, wann Kunden in eine Lifecycle-Stage eintreten. Aber nicht, wann sie wieder rausfallen. Das führt zu irrelevanter Kommunikation und verzerrten Metriken.

brazeklaviyobrevo

Externe Signale12. Mai 20268 Min.

Support-Tickets als CRM-Signal: Was euer Helpdesk über eure Lifecycle-Lücken verrät

Die häufigsten Support-Tickets sind kein Kundendienst-Problem. Sie zeigen exakt, wo eure CRM-Flows versagen. Drei Ticket-Muster, die auf Lifecycle-Lücken zeigen.

brazeklaviyobrevo

Laptop mit Umfrage-Interface neben einem Notizbuch mit handschriftlichen Notizen

Externe Signale9. Mai 20266 Min.

Exit-Surveys als CRM-Strategie-Input: Was Kündigungsumfragen über eure Flows verraten

Kündigungsgründe sind das wertvollste Signal für CRM-Verbesserungen. Warum die meisten Teams sie ignorieren und wie der Feedback-Loop funktioniert.

brazeklaviyobrevo

Person am Schreibtisch schaut auf eine Marketing-E-Mail auf dem Smartphone

Blinde Flecken7. Mai 20265 Min.

Re-Engagement-Kampagnen, die den Churn beschleunigen

Die meisten Win-Back-Flows behandeln jeden inaktiven Kontakt gleich. Warum das den Churn verstärkt statt ihn zu bremsen.

brevoklaviyo

Tool-Tiefe5. Mai 20269 Min.

Braze Canvas vs. Klaviyo Flows: Wo die Architektur-Unterschiede eure Strategie formen

Canvas denkt in Schritten mit Varianten, Flows in linearen Triggern mit Splits. Beide formen eure CRM-Strategie – und beide haben blinde Flecken.

brazeklaviyo

Externe Signale5. Mai 20267 Min.

G2-Reviews als CRM-Strategie-Kompass: Was Tool-Bewertungen über eure Pain Points verraten

G2-Bewertungen sind kein Einkaufsratgeber. Sie sind ein öffentliches Archiv von Konfigurationsproblemen. Drei Beschwerde-Muster, die auf eure eigene Instanz zeigen.

brazeklaviyobrevo

Hand mit Marker annotiert einen Flow-Builder auf einem Laptop-Bildschirm

product5. Mai 20265 Min.

Was Warenkorbabbrecher-Flows über eure CRM-Reife verraten

Der Abandoned-Cart-Flow ist der meistgebaute und am seltensten hinterfragte Flow. Warum er wie ein Röntgenbild eurer CRM-Architektur funktioniert.

klaviyobraze

Nahaufnahme eines Monitors mit CRM-Dashboard und Churn Prediction Score

Tool-Tiefe2. Mai 20266 Min.

Klaviyo Predictive Analytics: Drei Scores, denen ihr nicht trauen solltet

CLV, Churn Risk, Expected Next Order – wann Klaviyos Predictive Analytics funktionieren und wann sie euch in die Irre führen.

klaviyo

Geöffnetes Paket auf einem Holztisch neben einem Smartphone ohne Benachrichtigungen

Blinde Flecken30. April 20265 Min.

Post-Purchase-Stille: Warum die wichtigsten 72 Stunden nach dem Kauf im CRM-Vakuum landen

Zwischen Bestellbestätigung und erster Lifecycle-Mail liegt bei den meisten Brands eine kommunikative Wüste. Was in den ersten 72 Stunden fehlt.

klaviyobrazebrevo

Haltung28. April 20267 Min.

Warum die meisten CRM-Berater ein Agenturproblem lösen, kein Kundenproblem

Templates, Retainer, Zertifizierungen: Das CRM-Beratungsmodell optimiert auf Agentureffizienz, nicht auf Kundenwirkung. Ein Gegenentwurf.

brazeklaviyobrevo

Blinde Flecken28. April 20267 Min.

Die 31%-Lücke: Warum durchschnittliche D2C-Brands die Hälfte ihrer Kunden verlieren

D2C-Retention liegt im Schnitt bei 31%. Top-Performer schaffen 55%. Die Lücke erklärt sich durch das, was zwischen Bestellung 2 und 3 passiert.

klaviyo

Person analysiert CRM-Dashboard-Daten auf einem Monitor in einem hellen Büro

Externe Signale28. April 20265 Min.

Digital Health Funding auf $4 Mrd.: Wenn mehr Geld den CRM-Engpass verschärft

Rekord-Funding im Health-Sektor erzeugt Wachstumsdruck, der auf die CRM-Infrastruktur durchschlägt. Warum Lifecycle-Architektur nicht mitwächst.

brazeklaviyo

Blinde Flecken28. April 20268 Min.

Sunset-Flows, die Kunden reaktivieren statt verabschieden: Der vergessene Hebel

Die meisten Sunset-Flows kommen zu spät und tun zu wenig. Warum eine vierstufige Eskalationslogik ab Tag 30 den Unterschied macht.

brazeklaviyobrevo

Blinde Flecken22. April 20267 Min.

Braze AI Trust Plateau: 93% Marketer-Vertrauen, 53% Consumer-Vertrauen — der blinde Fleck der AI-Agents

Der Braze Customer Engagement Review 2026 zeigt eine 40-Punkte-Lücke. Was das für euer AI-Setup bedeutet.

braze

Zwei Clay-Figuren: eine am Laptop mit Dashboard, die andere zeigt auf ein Whiteboard mit Customer-Journey-Skizze

Haltung21. April 20266 Min.

AI im CRM: Warum Copiloten die besseren Berater werden – und warum das gut ist

BrazeAI, Klaviyo AI, Brevo AI: Copiloten übernehmen die Konfiguration. Der Wert verschiebt sich von Execution zu Strategie.

brazeklaviyobrevo

Drei Clay-CRM-Dashboards nebeneinander mit markierten Fehlermustern

product21. April 20265 Min.

3 Muster, die wir in jeder zweiten Klaviyo-Instanz sehen

Welcome-Serien ohne Exit-Kriterien, Winback-Flows mit falschen Timern, Segmente auf Kaufdatum statt Engagement — drei Muster aus echten Instanz-Checks.

klaviyo

Zwei Clay-Figuren an getrennten Schreibtischen mit Produkt- und CRM-Dashboard, ein kleiner Nutzer steht verwirrt dazwischen

Blinde Flecken21. April 20267 Min.

Der Onboarding-Bruch: Wenn CRM und Produkt verschiedene Kundenreisen erzählen

Welcome-Mails, die nicht zum Produkterlebnis passen. Warum CRM und Produkt verschiedene Geschichten erzählen und wie fünf Events das ändern.

brazeklaviyobrevo

Tool-Tiefe17. April 20267 Min.

Klaviyo Composer: Wenn eine Prompt-Zeile ganze Kampagnen ersetzt

Klaviyo Composer generiert komplette Kampagnen aus einem Prompt. Wo das Tool stark ist, wo es zum Gleichmacher wird — und welche Frage vor jedem Prompt stehen sollte.

klaviyo

Externe Signale15. April 20267 Min.

PFOF-Verbot und CRM: Wenn das Revenue-Modell kippt, kippt die gesamte Journey-Logik

Das PFOF-Verbot zwingt Neobroker zum Revenue-Umbau. Warum das ein CRM-Problem ist und welche drei Shifts jetzt fällig sind.

braze

Zwei Personen analysieren ein CRM-Dashboard mit farbcodierten Flows

product14. April 20264 Min.

Was wir in 30 Minuten finden: Anatomie eines Instanz-Checks

Wie ein professioneller CRM-Check abläuft — von externen Signalen über die Live-Session bis zum Findings-Dokument mit EUR-Potenzial.

brazeklaviyo

Clay-Szene mit einem CRM-Dashboard und grünem Häkchen, daneben ein Formular mit fehlenden Feldern und einer Figur mit Lupe

Blinde Flecken14. April 20267 Min.

Consent-Management im CRM: Die DSGVO-Lücke, die euer Legal-Team nicht sieht

Double-Opt-in reicht nicht. Fünf technische Consent-Fehler in Braze, Klaviyo und Brevo, die bei einer DSGVO-Prüfung auffallen.

brazeklaviyobrevo

Clay-Modell eines CRM-Dashboards mit einer langen Event-Liste, einige Zeilen ausgegraut und von Spinnweben bedeckt

Blinde Flecken14. April 20267 Min.

Custom Events, die niemand triggert: Der tote Code in eurem CRM

Jede CRM-Instanz hat Custom Events, die niemand nutzt. Sie kosten Datenpunkte, verlangsamen Segmente und niemand räumt auf.

brazeklaviyobrevo

Haltung7. April 20266 Min.

Warum CDP kein CRM-Problem löst – sondern ein neues schafft

Customer Data Platforms versprechen Ordnung im Datenchaos. In der Praxis schaffen sie eine Schicht, die niemand wartet.

Tool-Tiefe2. April 20267 Min.

Braze Connected Content: Personalisierung, die an der API scheitert

Connected Content ist Brazes mächtigstes Feature und die häufigste Fehlerquelle. Die fünf Fehler, die wir in fast jeder Instanz sehen.

braze

Blinde Flecken26. März 20266 Min.

Warum euer A/B-Testing keine validen Ergebnisse liefert – und ihr es nicht merkt

Die meisten A/B-Tests in CRM-Tools werden vor statistischer Signifikanz abgebrochen. So erkennt ihr, ob eure Testergebnisse belastbar sind.

Tool-Tiefe26. März 20266 Min.

Brevo-Zustellbarkeit: Was Shared IPs und Googles Sender-Regeln für euren E-Mail-ROI bedeuten

Brevos Zustellrate liegt bei 89%. Shared IPs landen auf Blacklists. Was das für euren E-Mail-ROI bedeutet – und welche Optionen ihr habt.

brevo

Externe Signale19. März 20266 Min.

Was eure Trustpilot-Bewertungen über eure E-Mail-Strategie verraten

CRM-Dashboards zeigen Open Rates. Trustpilot zeigt, was Kunden wirklich denken. Drei Review-Muster, die auf CRM-Fehler zeigen.

klaviyobrevo

Blinde Flecken12. März 20266 Min.

Push-Notifications, die eure App von Handys löschen

46% der Nutzer deaktivieren Push nach 2–5 Nachrichten pro Woche. Fünf Braze-Fehler, die dafür sorgen – und wie ihr den schmalen Korridor trefft.

braze

Blinde Flecken5. März 20265 Min.

Deine Welcome-Serie verliert Umsatz – und Klaviyo sagt es dir nicht

Smart Sending unterdrückt Welcome-Mails, wenn ein Abandoned-Cart-Flow aktiv ist. So findet ihr heraus, ob eure Welcome-Serie wirklich ankommt.

klaviyo

Blinde Flecken7. Juli 20266 Min.

Segmentierung nach Kaufdatum statt Kaufverhalten: Der häufigste Denkfehler

30/60/90-Tage-Segmente ignorieren Kauffrequenz, AOV-Veränderung und Kategorie-Wechsel. Warum zeitbasierte Segmentierung nicht reicht.

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Die meisten CRM-Teams verschicken NPS-Surveys, speichern den Score und machen nichts damit. Dabei steckt in jeder Antwort ein konkretes Signal für Retention-, Referral- und Aktivierungs-Flows.

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Brevo Automation: Mächtig auf dem Papier, fragil in der Praxis

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CLV, Churn Risk, Expected Next Order – wann Klaviyos Predictive Analytics funktionieren und wann sie euch in die Irre führen.

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D2C-Retention liegt im Schnitt bei 31%. Top-Performer schaffen 55%. Die Lücke erklärt sich durch das, was zwischen Bestellung 2 und 3 passiert.

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Die meisten Sunset-Flows kommen zu spät und tun zu wenig. Warum eine vierstufige Eskalationslogik ab Tag 30 den Unterschied macht.

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Klaviyo Composer generiert komplette Kampagnen aus einem Prompt. Wo das Tool stark ist, wo es zum Gleichmacher wird — und welche Frage vor jedem Prompt stehen sollte.

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Das PFOF-Verbot zwingt Neobroker zum Revenue-Umbau. Warum das ein CRM-Problem ist und welche drei Shifts jetzt fällig sind.

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Was wir in 30 Minuten finden: Anatomie eines Instanz-Checks

Wie ein professioneller CRM-Check abläuft — von externen Signalen über die Live-Session bis zum Findings-Dokument mit EUR-Potenzial.

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